En la aldea pitufa hay cuatro pitufos que trabajan los fines de semana, por turnos rotativos: cada fin de semana le toca a un pitufo diferente. Cuando un pitufo de fin de semana tiene una incidencia informática, llama al servicio técnico para que se la resuelvan. Hasta aquí, todo bien, pero claro, es que los pitufos no hablan entre ellos porque no se ven dado que cada fin de semana trabaja uno diferente, así que si la incidencia se repite dos fines de semana seguidos o más, dos pitufos diferentes tienen que llamar al servicio técnico para que se les resuelvan la misma incidencia ya resuelta. Esto no sería mayor problema, porque el servicio técnico está para eso, pero deciden que si se implanta un sistema de comunicación entre los cuatro pitufos para informarse mutuamente de las incidencias, mejorarían la productividad y ahorrarían costes telefónicos. Vale, me parece loable el intento, así que buscan al alcalde de la aldea, Papá Pitufo, y a una asesora externa, digamos la Bruja Griselda.
Reunidos los seis, le cuentan el problema a la Bruja Griselda para que les dé una solución: les ayude a implantar un método de trabajo eficiente que les permita comunicarse entre ellos las incidencias que se han dado en el servicio y la forma de resolverlas. La Bruja Griselda les sugiere que utilicen el correo electrónico. A la aldea pitufa llega internet, así que es tan sencillo como que el pitufo de guardia el fin de semana que tenga una incidencia llame al servicio técnico para que se la resuelvan, y cuando tenga la solución envíe un e-mail a los otros tres con la siguiente información:
He tenido esta incidencia, en el servicio técnico me han dicho que se resuelve así. Si os vuelve a pasar a vosotros, ya sabéis cómo resolverlo.
Les parece demasiado sencillo, así que no aceptan esa solución. El alcalde de la aldea, Papá Pitufo, propone un protocolo de actuación acorde con la personalidad propia de la aldea pitufa: nombrar un coordinador. No acabo de entender muy bien, hasta que me pasan el protocolo de trabajo, que se resume así:
- Recursos humanos: 4 pitufos que cubran el fin de semana a turnos rotativos. 1 pitufo coordinador de servicio de guardia.
- Recursos técnicos: Además de los ya existentes, el móvil y conexión a internet 3G para el pitufo coordinador de servicio.
- Recursos económicos: El sueldo extra del pitufo coordinador más el plus por servicio 24 horas, más las horas extras, más el coste telefónico de su móvil, más la conexión a internet.
- Procedimiento: si el pitufo de fin de semana tiene una incidencia, lo notificará al coordinador de servicio. El coordinador de servicio llamará al servicio técnico para que le resuelva la incidencia y la notificará (también por teléfono) al pitufo de fin de semana. Se sobreentiende que el servicio técnico dará con la solución a la primera, porque el pitufo coordinador de guardia que es quien está hablando con el servicio técnico, está en su casa tomándose un vinito mientras el pitufo de fin de semana está en su puesto de trabajo. Si no funciona, repetir la operación en bucle hasta dar con la solución. Una vez solucionada la incidencia, el coordinador enviará un e-mail a los cuatro pitufos informándoles de la incidencia y de la manera de resolverla, con un texto parecido a este:
El pitufo de este fin de semana ha tenido esta incidencia, en el servicio técnico nos han dicho que se resuelve así. Si os vuelve a pasar a los demás, ya sabéis cómo resolverlo.
True story.
Y por eso, queridos míos, van a subir los impuestos en la aldea pitufa. Felicitad a Papá Pitufo, alcalde de la aldea, que tiene estas ideas geniales para mejorar la productividad y reducir costes.